Der Social Media Manager - Das Handbuch für Ausbildung und Beruf
von: Vivian Pein
Galileo Press, 2013
ISBN: 9783836220231
Sprache: Deutsch
576 Seiten, Download: 26378 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| 1 Social Media - Chancen und Herausforderungen für Unternehmen | 25 | ||
| 1.1 Social Media - Hype oder eine (R)Evolution? | 25 | ||
| 1.1.1 Was ist Social Media überhaupt? | 26 | ||
| 1.1.2 Social Media Management - eine Definition | 27 | ||
| 1.1.3 Zahlen und Fakten zu Social Media | 28 | ||
| 1.2 Herausforderungen für Unternehmen | 29 | ||
| 1.2.1 Social Media = Informationen »auf Speed« | 29 | ||
| 1.2.2 Social Media - alles ist erleuchtet | 30 | ||
| 1.2.3 Persönlichkeit statt Black Box | 31 | ||
| 1.2.4 Echter Dialog statt PR-Floskeln | 32 | ||
| 1.2.5 Neue Rollen im Unternehmen | 34 | ||
| 1.3 Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert | 34 | ||
| 1.3.1 Der Kunde im Mittelpunkt | 35 | ||
| 1.3.2 Die neue Macht der Kunden | 35 | ||
| 1.3.3 Der hyper-informierte Konsument | 36 | ||
| 1.3.4 Fokus auf Beziehungen | 38 | ||
| 1.3.5 Kundenservice auf einem neuen Level | 38 | ||
| Berufsbild Social Media Manager | 40 | ||
| 2 Der Social Media Manager - Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete | 42 | ||
| 2.1 Das Berufsbild Social Media Manager | 42 | ||
| 2.1.1 Geschichte des Berufsbildes | 44 | ||
| 2.1.2 Social Media (und) Community Manager | 45 | ||
| 2.2 Aufgaben des Social Media Managers | 46 | ||
| 2.3 Kompetenzmodell und Anforderungsprofil | 49 | ||
| 2.3.1 Fachliche Kompetenzen | 50 | ||
| 2.3.2 Methodenkompetenz | 55 | ||
| 2.3.3 Persönliche Kompetenzen | 56 | ||
| 2.3.4 Soziale Kompetenzen | 59 | ||
| 2.3.5 Führungskompetenzen | 60 | ||
| 2.3.6 Das Anforderungsprofil in der Übersicht | 61 | ||
| 2.4 Social Media Manager im Profil | 63 | ||
| 2.4.1 Social Media Manager für einen Filialisten | 63 | ||
| 2.4.2 Social Media Manager im Verlag | 65 | ||
| 2.4.3 Der Senior Social Media Manager | 67 | ||
| 2.4.4 Social Media Community Manager in der Agentur | 70 | ||
| 2.4.5 Social Media Manager im internationalen Kontext | 72 | ||
| 2.4.6 Social Media Manager als Rockstar | 75 | ||
| 2.5 Checkliste - ist der Job was für mich? | 78 | ||
| 3 Weiterbildung und Karriere | 82 | ||
| 3.1 Überblick der Aus- und Weiterbildung | 84 | ||
| 3.1.1 Wegweiser durch den Angebotsdschungel | 84 | ||
| 3.2 Zertifizierte Weiterbildungen | 86 | ||
| 3.2.1 Hochschulen | 86 | ||
| 3.2.2 Akademien und Institute | 88 | ||
| 3.2.3 Zertifizierung durch die PZOK | 90 | ||
| 3.2.4 Der Blick über den Tellerrand | 91 | ||
| 3.3 Konferenzen | 94 | ||
| 3.3.1 Fachkonferenzen | 95 | ||
| 3.3.2 Barcamps | 97 | ||
| 3.4 Networking | 98 | ||
| 4 Persönliches Online Reputationsmanagement | 100 | ||
| 4.1 Gefunden werden | 101 | ||
| 4.1.1 Business-Netzwerke nutzen | 101 | ||
| 4.1.2 Profile in sozialen Netzwerken optimieren | 102 | ||
| 4.2 Das Online-Profil aufräumen | 103 | ||
| 4.3 Eine gute Online-Reputation aufbauen | 104 | ||
| 5 Bewerbung als Social Media Manager | 108 | ||
| 5.1 Hinweise für Bewerber | 108 | ||
| 5.1.1 Stellenausschreibungen finden | 109 | ||
| 5.1.2 Das eigene Netzwerk nutzen | 110 | ||
| 5.1.3 Initiativbewerbung | 111 | ||
| 5.1.4 Der Lebenslauf | 113 | ||
| 5.1.5 Das Bewerbungsschreiben | 116 | ||
| 5.1.6 Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch | 117 | ||
| 5.2 Hinweise für Arbeitgeber | 118 | ||
| 5.2.1 Wen suchen Sie überhaupt? | 118 | ||
| 5.2.2 Die perfekte Stellenausschreibung | 120 | ||
| 5.2.3 Bewerber bewerten | 121 | ||
| 5.2.4 Das persönliche Gespräch | 123 | ||
| Grundlagen Social Media Management | 124 | ||
| 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements | 126 | ||
| 6.1 Die Social-Media-Strategie | 127 | ||
| 6.1.1 Was ist eine Strategie? | 127 | ||
| 6.1.2 Zielgruppen | 127 | ||
| 6.1.3 Ziele | 131 | ||
| 6.1.4 Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPIs) | 136 | ||
| 6.1.5 Ressourcen | 140 | ||
| 6.1.6 Das POST-Modell | 144 | ||
| 6.2 Corporate Content - die richtigen Inhalte | 147 | ||
| 6.2.1 Was ist Content überhaupt, und welche Arten gibt es? | 147 | ||
| 6.2.2 Content-Strategie - die Grundlage von Corporate Content | 150 | ||
| 6.2.3 Wie Sie an gute Inhalten kommen | 153 | ||
| 6.2.4 Welche Inhalte funktionieren | 154 | ||
| 6.2.5 Geben Sie Ihrem Content ein Gerüst - der Redaktionsplan | 155 | ||
| 6.2.6 Zusammenfassende Beurteilung | 157 | ||
| 6.3 Community Management - der direkte Dialog | 157 | ||
| 6.3.1 Community Management - Definition und Aufgaben | 157 | ||
| 6.3.2 Community Building | 159 | ||
| 6.3.3 User-Life-Cycle-Management - vom Besucher zum aktiven Mitglied | 162 | ||
| 6.3.4 Community Engagement - Ihre Community aktivieren | 166 | ||
| 6.3.5 Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community | 173 | ||
| 6.3.6 Reaktionsschema für das Community-Management-Team | 175 | ||
| 6.3.7 Fehler und Probleme richtig kommunizieren | 177 | ||
| 6.3.8 Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung | 179 | ||
| 6.3.9 Don’t feed the Trolls - der Umgang mit Störenfrieden | 179 | ||
| 6.3.10 Warum eine enge Zusammenarbeit zwischen Community und Social Media Management so wichtig ist | 180 | ||
| 6.3.11 Community Management offline - Events & Co. | 180 | ||
| 6.3.12 Best Practices - Ideen für das Offline Community Management | 182 | ||
| 6.4 Social Media Monitoring und Measurement | 184 | ||
| 6.4.1 Was ist Social Media Monitoring? | 185 | ||
| 6.4.2 Wie funktioniert Social Media Monitoring? | 185 | ||
| 6.4.3 Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? | 189 | ||
| 6.4.4 Die richtigen Keywords finden | 193 | ||
| 6.4.5 Kostenlose Dienste | 196 | ||
| 6.4.6 Kostenpflichtige Dienste | 198 | ||
| 6.4.7 Wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden | 199 | ||
| 6.4.8 Social Media Measurement - Kennzahlen erfolgreich bestimmen | 205 | ||
| 6.4.9 Formeln für die wichtigsten KPIs | 214 | ||
| 6.4.10 Und was ist jetzt der ROI von Social Media? | 216 | ||
| 6.5 Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) | 219 | ||
| 6.5.1 Theoretische Grundlagen des Change Managements | 219 | ||
| 6.5.2 Warum »Change« so schwierig ist | 220 | ||
| 6.5.3 Was Ihnen hilft, Veränderungen im Unternehmen umzusetzen | 221 | ||
| 6.5.4 Social Media und die Unternehmenskultur | 225 | ||
| 6.5.5 Social Media und technische Barrieren | 229 | ||
| 7 Anwendungsfelder des Social Media Managements | 231 | ||
| 7.1 Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing | 231 | ||
| 7.1.1 Was ist Unternehmenskommunikation? | 232 | ||
| 7.1.2 Was sind Public Relations? | 232 | ||
| 7.1.3 Was ist Marketing? | 234 | ||
| 7.1.4 Was ist denn nun der Unterschied zwischen Marketing und PR? | 236 | ||
| 7.2 Social Media in der PR | 236 | ||
| 7.2.1 Zielgruppen der Social Media Relations | 236 | ||
| 7.2.2 Herausforderungen von PR 2.0 | 237 | ||
| 7.2.3 Neue Möglichkeiten der PR 2.0 | 241 | ||
| 7.2.4 Online Reputationsmanagement | 242 | ||
| 7.2.5 Social Media Release | 243 | ||
| 7.2.6 Social Media Newsroom | 245 | ||
| 7.3 Influencer Relations - Einfluss ohne Manipulation | 248 | ||
| 7.3.1 Blogger Relations - ein Leitfaden | 248 | ||
| 7.3.2 Blogger Relations - die Basics | 249 | ||
| 7.3.3 Blogger sind anders als Journalisten? Ja! | 249 | ||
| 7.3.4 Checkliste für Blogs und Bloggerprofile | 250 | ||
| 7.3.5 Warum soll ich überhaupt mit Bloggern sprechen? | 251 | ||
| 7.3.6 Suche: Wie finde ich Blogger? Wie finden Blogger mich? | 251 | ||
| 7.3.7 Ethik: Darf ich Blogger kontaktieren? Dürfen mich Blogger kontaktieren? | 253 | ||
| 7.3.8 Die richtige Ansprache und die Bedeutung von Transparenz | 253 | ||
| 7.3.9 Vernetzte Welt - warum ein Blogger mehr als nur ein Blogger ist | 254 | ||
| 7.3.10 Die richtigen Inhalte und Unterstützung für die Blogger | 255 | ||
| 7.3.11 Über die Kritik von Bloggern und dem Umgang damit | 256 | ||
| 7.3.12 Wie viel Zeit braucht der Beziehungsaufbau? | 257 | ||
| 7.3.13 Die Sache mit den Finanzen und der Transparenz | 257 | ||
| 7.3.14 Wie Sie die Arbeit der Blogger würdigen und diesen zu mehr Bekanntheit verhelfen | 258 | ||
| 7.3.15 Die Praxis - gute und schlechte Beispiele | 258 | ||
| 7.4 Krisenkommunikation und der Shitstorm | 259 | ||
| 7.4.1 Was ist eigentlich Krisenkommunikation? | 259 | ||
| 7.4.2 Anforderungen an die Krisenkommunikation durch Social Media | 262 | ||
| 7.4.3 Aufgabenbereiche der Krisenkommunikation | 264 | ||
| 7.4.4 Faktoren einer guten Krisenkommunikation | 267 | ||
| 7.4.5 Ist das jetzt schon ein Shitstorm? | 269 | ||
| 7.5 Social Media Marketing | 270 | ||
| 7.5.1 Wie Social Media das Marketing verändert | 270 | ||
| 7.5.2 Kampagnen mit Social Media unterstützen | 272 | ||
| 7.5.3 Best Practice: Social-Media-Marketingkampagnen | 273 | ||
| 7.5.4 Besser gefunden werden mit Social SEO | 276 | ||
| 7.5.5 Social Commerce | 279 | ||
| 7.6 Kundenservice 2.0 | 281 | ||
| 7.6.1 Was ist überhaupt Kundenservice? | 282 | ||
| 7.6.2 Herausforderungen von Social Media an den Kundenservice | 283 | ||
| 7.6.3 Warum ist Kundenservice in Social Media sinnvoll | 286 | ||
| 7.6.4 Wie und wo mache ich Kundenservice im Netz? | 289 | ||
| 7.6.5 Der ROI des Kundenservices im Social Web | 291 | ||
| 7.7 Social Media im Personalwesen | 294 | ||
| 7.7.1 Social Recruiting | 295 | ||
| 7.7.2 Was ist Employer Branding? | 296 | ||
| 7.7.3 Warum Social Media im Personalmarketing? | 297 | ||
| 7.7.4 Maßnahmen im Social Web, die das Employer Branding unterstützen | 298 | ||
| 7.7.5 Personalmarketing im Social Web | 299 | ||
| 7.7.6 Best-Practice-Beispiele zum Thema Employer Branding | 300 | ||
| 7.8 Forschung und Innovation | 302 | ||
| 7.8.1 Die Grundlagen der Marktforschung | 302 | ||
| 7.8.2 Marktforschung 2.0 | 305 | ||
| 7.8.3 Crowdsourcing | 306 | ||
| 7.8.4 Best Practice: McDonald’s und Edeka | 307 | ||
| 7.8.5 So funktioniert auch Ihre Crowdsourcing-Kampagne | 309 | ||
| 7.9 Enterprise 2.0 | 311 | ||
| 7.9.1 Definition von Enterprise 2.0 | 311 | ||
| 7.9.2 Wieso Enterprise 2.0? | 312 | ||
| 7.9.3 Unterschiede zwischen Social Media und Social Software | 313 | ||
| 7.9.4 Der kulturelle Wandel des Enterprise 2.0 | 313 | ||
| 7.9.5 Die kritischsten Erfolgsfaktoren für Enterprise 2.0 | 314 | ||
| 7.9.6 Die kritischen Erfolgsfaktoren von Enterprise 2.0-Werkzeugen | 315 | ||
| 7.9.7 Die Rolle des Social Media Managers im Enterprise 2.0 | 316 | ||
| 8 Rechtliche Grundlagen | 317 | ||
| 8.1 Anwendbares Recht und Hausregeln | 318 | ||
| 8.2 Wahl eines Accounts | 319 | ||
| 8.3 Benennung des Accounts | 319 | ||
| 8.4 Impressumspflicht | 320 | ||
| 8.4.1 Inhalt des Impressums | 320 | ||
| 8.4.2 Einfach erkennbar und unmittelbar erreichbar | 320 | ||
| 8.5 Nutzung von Bildern und Videos | 321 | ||
| 8.5.1 Vorschaubilder beim Teilen von Inhalten | 321 | ||
| 8.5.2 Bilder aus Stockarchiven | 322 | ||
| 8.5.3 Recht am eigenen Bild | 322 | ||
| 8.5.4 Nutzung von Videos | 323 | ||
| 8.5.5 Nutzung von Texten | 323 | ||
| 8.6 Linkhaftung | 323 | ||
| 8.7 Haftung für Nutzerbeiträge | 324 | ||
| 8.7.1 Zueigenmachen der nutzergenerierten Inhalte | 324 | ||
| 8.7.2 Kenntnis der Rechtsverletzung | 325 | ||
| 8.7.3 Überwachungspflichten | 325 | ||
| 8.8 Löschen von Nutzerbeiträgen | 326 | ||
| 8.9 Haftung für Äußerungen | 326 | ||
| 8.10 Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien | 327 | ||
| 8.11 Direktmarketing und Ansprache von Nutzern | 327 | ||
| 8.12 Datenschutz | 328 | ||
| 8.12.1 Datenschutzerklärung | 328 | ||
| 8.12.2 Verwendung von Kundendaten | 329 | ||
| 8.12.3 Verwendung von »Like«-Buttons auf Websites | 329 | ||
| 9 Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke | 331 | ||
| 9.1 Arten, Unterschiede und Aufgaben | 332 | ||
| 9.1.1 Definition soziales Netzwerk | 333 | ||
| 9.1.2 Arten und Besonderheiten von Social-Media-Plattformen | 334 | ||
| 9.1.3 Welches Netzwerk ist das richtige für mein Unternehmen? | 334 | ||
| 9.2 Facebook | 336 | ||
| 9.2.1 Facebook-Nutzerstruktur in D-A-CH | 336 | ||
| 9.2.2 Das Facebook-Profil | 337 | ||
| 9.2.3 Facebook-Unternehmensseiten - die Basis für Ihr Unternehmen | 339 | ||
| 9.2.4 Warum Nutzer Fan einer Facebook-Page werden | 343 | ||
| 9.2.5 Facebook-Seiten stellen Inhalte in den Mittelpunkt | 345 | ||
| 9.2.6 Der Facebook Newsfeed Rank (ehemals Edge Rank) | 346 | ||
| 9.2.7 Merkmale guter Beiträge auf Facebook | 347 | ||
| 9.2.8 Grundsätzliches vor dem Start einer Facebook-Seite | 349 | ||
| 9.2.9 Benchmarking-Tools für Facebook | 349 | ||
| 9.2.10 Facebook Orte/Places und die Funktion »In der Nähe« | 350 | ||
| 9.2.11 Facebook-Werbeanzeigen | 353 | ||
| 9.2.12 Gewinnspiele und Promotions | 357 | ||
| 9.2.13 Fazit - Pro und Contra einer Unternehmenspräsenz auf Facebook | 358 | ||
| 9.3 Google+ | 360 | ||
| 9.3.1 Strategische Einordnung von Google+ für Unternehmen | 360 | ||
| 9.3.2 Google+ - die Basics | 361 | ||
| 9.3.3 Die Google+-Unternehmensseite | 363 | ||
| 9.3.4 Kreisen Sie Ihre Zielgruppen ein | 365 | ||
| 9.3.5 Einfach besser gefunden werden | 366 | ||
| 9.3.6 Google Local | 367 | ||
| 9.3.7 Hangouts - Videokonferenzen mit Kunden | 367 | ||
| 9.3.8 Google Urheberschaft - als Experte in Suchergebnissen | 369 | ||
| 9.3.9 Fazit Google+ | 370 | ||
| 9.4 Twitter | 371 | ||
| 9.4.1 Das Twitter-ABC | 371 | ||
| 9.4.2 Strategische Einordnung von Twitter | 372 | ||
| 9.4.3 Twitter als Krisenradar und -kommunikationsmittel | 373 | ||
| 9.4.4 Twitter als Stimmungsbarometer und Marktforschungs-Tool | 373 | ||
| 9.4.5 Kundenservice über Twitter | 374 | ||
| 9.4.6 Twitter für das Marketing | 375 | ||
| 9.4.7 Twitter als Wissensquelle | 376 | ||
| 9.4.8 Twitter für Events | 376 | ||
| 9.4.9 Twitter macht das Fernsehen »social« | 377 | ||
| 9.4.10 Die Twitter-Netiquette | 378 | ||
| 9.4.11 Twitter-Tools | 379 | ||
| 9.4.12 Fazit zu Twitter im Unternehmenseinsatz | 381 | ||
| 9.5 Business-Netzwerke - XING und LinkedIn | 381 | ||
| 9.5.1 Warum Business-Netzwerke? | 381 | ||
| 9.5.2 XING und LinkedIn im Profil | 383 | ||
| 9.5.3 XING oder LinkedIn? | 384 | ||
| 9.5.4 Unternehmensprofile auf XING und LinkedIn - der Ort für Ihr Employer Branding | 385 | ||
| 9.5.5 Möglichkeiten für das Social Recruiting | 388 | ||
| 9.5.6 Social Media im B2B - das Unternehmen als Experte positionieren | 389 | ||
| 9.5.7 Slideshare und Scribd - zeigen Sie Ihr Wissen | 390 | ||
| 9.5.8 Fazit Business-Netzwerke | 391 | ||
| 9.6 Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.) | 391 | ||
| 9.6.1 Zahlen und Fakten zu YouTube | 392 | ||
| 9.6.2 Strategische Einordnung von Videoportalen | 393 | ||
| 9.6.3 Was macht ein gutes Video aus? | 394 | ||
| 9.6.4 Videos, die Kunden helfen und sie inspirieren | 395 | ||
| 9.6.5 Werbung als Kunstform | 396 | ||
| 9.6.6 Interaktive Videoerlebnisse | 397 | ||
| 9.6.7 Alternativen zu YouTube | 398 | ||
| 9.6.8 Webvideos sind mehr als Spielerei | 399 | ||
| 9.6.9 Fazit Videoportale | 400 | ||
| 9.7 Fotoplattformen | 400 | ||
| 9.7.1 Strategische Einordnung von visuellen Plattformen | 401 | ||
| 9.7.2 Instagram - Fotos, Filter und Facebook | 401 | ||
| 9.7.3 Instagram im Unternehmenseinsatz | 402 | ||
| 9.7.4 Best Practices auf Instagram | 404 | ||
| 9.7.5 Pinterest - visuelles Social Bookmarking | 407 | ||
| 9.7.6 Anwendungsszenarien für Pinterest im Unternehmen | 408 | ||
| 9.7.7 Tipps für Pinterest | 411 | ||
| 9.7.8 Flickr - die klassische Fotocommunity | 413 | ||
| 9.7.9 Flickr im Unternehmenskontext | 413 | ||
| 9.7.10 Tipps für Ihre Bilder auf Flickr | 415 | ||
| 9.7.11 Alternativen zu Flickr | 417 | ||
| 9.7.12 Fazit Fotoportale | 417 | ||
| 9.8 Bewertungs-, Verbraucher- und Frageportale | 418 | ||
| 9.8.1 Ciao - das Urgestein unter den Verbraucherportalen | 418 | ||
| 9.8.2 Amazon - Produktbewertungen mit Einfluss | 419 | ||
| 9.8.3 Qype/Yelp - Bewertungen für Gastronomie und Dienstleister | 420 | ||
| 9.8.4 Holidaycheck, Tripadvisor & Co. - Hotels und Reisen auf dem Prüfstand | 422 | ||
| 9.8.5 Arbeitgeberbewertungen - Employer Branding umgekehrt | 425 | ||
| 9.8.6 Was tun bei negativen Bewertungen? | 426 | ||
| 9.8.7 Fazit Bewertungs- und Verbraucherportale | 426 | ||
| 9.9 Foren | 427 | ||
| 9.9.1 Strategische Einordnung von Foren | 427 | ||
| 9.9.2 Was Sie beim Einstieg in die Forenwelt beachten müssen | 428 | ||
| 9.9.3 Richtig in Foren mitdiskutieren | 429 | ||
| 9.9.4 Lohnt sich ein eigenes Forum? | 429 | ||
| 9.9.5 Welche Foren sind für Sie relevant? | 430 | ||
| 9.10 Location-based Services | 431 | ||
| 9.10.1 Foursquare | 432 | ||
| 9.10.2 Foursquare für Unternehmen - Location-based Marketing | 432 | ||
| 9.10.3 Empfehlungsmarketing mit Foursquare | 434 | ||
| 9.10.4 Best Practice: Information, Recruiting und mehr, die Bahn | 435 | ||
| 9.10.5 Best Practice: Der Rossmann-Spendenmarathon | 436 | ||
| 9.10.6 Fazit Location-based Services | 437 | ||
| 9.11 Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale | 437 | ||
| 9.11.1 Bedeutung von Corporate Blogs | 438 | ||
| 9.11.2 Blogger über Corporate Blogs erreichen | 439 | ||
| 9.11.3 Worauf Corporate Blogger achten sollten | 439 | ||
| 9.11.4 Tipps, die Ihr Corporate Blog zum Erfolg führen | 440 | ||
| Social Media Management im Unternehmen | 446 | ||
| 10 Corporate Social Media | 448 | ||
| 10.1 Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? | 449 | ||
| 10.1.1 Die umfassende Bestandsaufnahme | 449 | ||
| 10.1.2 Externes Social-Media-Audit | 450 | ||
| 10.1.3 Internes Social-Media-Audit | 453 | ||
| 10.1.4 SWOT-Analyse | 456 | ||
| 10.1.5 Social Media Readiness Score | 458 | ||
| 10.2 Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen | 459 | ||
| 10.2.1 Social Media Governance | 460 | ||
| 10.2.2 Unternehmensweite Reaktionsprozesse | 460 | ||
| 10.2.3 Fortlaufendes Schulungsprogramm und Austausch von Best Practices | 461 | ||
| 10.2.4 Führung durch ein dezidiertes und zentrales Team | 462 | ||
| 10.2.5 Fazit | 465 | ||
| 10.3 Integrations-Modelle von Social Media im Unternehmen | 465 | ||
| 10.3.1 Organisationsmodelle für Corporate Social Media | 465 | ||
| 10.3.2 Wie sieht die Unternehmensrealität in Deutschland aus? | 468 | ||
| 10.4 Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter | 469 | ||
| 10.4.1 Wer gehört in das Social-Media-Team? | 469 | ||
| 10.4.2 Akquisition aus den eigenen Reihen oder Externe einstellen? | 470 | ||
| 10.4.3 Outsourcen ja oder nein? | 471 | ||
| 10.4.4 Die Sache mit den Praktikanten | 472 | ||
| 10.4.5 Von Handbüchern und Trainings | 472 | ||
| 10.4.6 Best Practice: Das Social-Media-Team der Deutschen Bahn | 473 | ||
| 10.5 Social-Media-Prozesse und Workflows gestalten und etablieren | 480 | ||
| 10.5.1 Ohne Prozesse zu arbeiten, birgt Risiken für Ihr Unternehmen | 480 | ||
| 10.5.2 Herausforderungen für die Prozessgestaltung | 481 | ||
| 10.5.3 Wo Schnittstellen und Prozesse geschaffen werden müssen | 483 | ||
| 10.5.4 Wie Prozesse und Workflows entwickelt werden | 485 | ||
| 10.5.5 Best Practice: Die Einführung von Social Media bei Rossmann | 490 | ||
| 10.6 Social Media Guidelines | 493 | ||
| 10.6.1 Warum Social Media Guidelines? | 493 | ||
| 10.6.2 Welche Themen gehören in Social Media Guidelines? | 494 | ||
| 10.6.3 Beispiele von Social Media Guidelines deutscher Unternehmen | 495 | ||
| 10.6.4 Einführung von Social Media Guidelines | 497 | ||
| 10.7 Social Media im Unternehmen etablieren | 498 | ||
| 10.7.1 Die Roadshow | 499 | ||
| 10.7.2 Informationsmaterial | 499 | ||
| 10.7.3 Schulungen und Trainings | 500 | ||
| 10.8 Social-Media-Reifegradmodelle | 501 | ||
| 10.8.1 Das SM3 Modell des Social Media Excellence Kreises | 501 | ||
| 10.8.2 Die sechs Dimensionen | 503 | ||
| 10.8.3 Die vier Reifegrade | 503 | ||
| 10.8.4 Fazit | 504 | ||
| 11 Praktisches Social Media Management | 505 | ||
| 11.1 Tagesablauf eines Social Media Managers | 505 | ||
| 11.1.1 Der Tagesablauf | 505 | ||
| 11.2 Der Social-Media-Arbeitsplatz | 508 | ||
| 11.2.1 Die Grundausstattung | 508 | ||
| 11.2.2 Webbrowser - das Tor ins Internet | 511 | ||
| 11.2.3 Benutzerzugänge | 512 | ||
| 11.3 Effektives Social Media Management | 513 | ||
| 11.3.1 Immer am Puls der Zeit - Informationsbeschaffung | 514 | ||
| 11.3.2 Informationen sammeln und sortieren | 516 | ||
| 11.3.3 Inhalte erstellen und verwalten | 519 | ||
| 11.3.4 Multimediale Ergänzung für Ihre Beiträge | 520 | ||
| 11.3.5 Organisiertes Veröffentlichen auf verschiedenen Diensten | 522 | ||
| 11.3.6 URLs kürzen und Klickraten analysieren | 523 | ||
| 11.4 Teamarbeit | 525 | ||
| 11.4.1 Social-Media-Management-Tools für Teams | 525 | ||
| 11.4.2 Tools für das Projektmanagement | 527 | ||
| 11.5 Zeit- und Aufgabenmanagement | 529 | ||
| 11.5.1 Grundlage für ein effizientes Zeitmanagement | 530 | ||
| 11.5.2 Tools zur Zeitmessung | 530 | ||
| 11.5.3 Intelligentes Aufgabenmanagement | 531 | ||
| 11.5.4 Weg vom Multitasking | 533 | ||
| 11.5.5 Informationen clever managen | 534 | ||
| 11.5.6 Effizientes E-Mail-Management | 535 | ||
| 11.6 Privatleben vs. Social Media Management | 536 | ||
| 11.6.1 Menschlichkeit als Schutz | 536 | ||
| 11.6.2 Freiräume schaffen und Grenzen ziehen | 536 | ||
| 11.6.3 Tipps für den Jobwechsel | 538 | ||
| 11.7 Präsentationen halten | 538 | ||
| 11.7.1 Grundlagen einer überzeugenden Präsentation | 539 | ||
| 11.7.2 Gestaltung einer Präsentation | 542 | ||
| 11.7.3 Tools für Präsentationen | 544 | ||
| 11.7.4 Souverän präsentieren | 546 | ||
| 11.8 Umgang mit externen Dienstleistern | 547 | ||
| 11.8.1 Worauf Sie bei der Auswahl eines Dienstleisters achten müssen | 547 | ||
| 11.8.2 Wie ein gutes Briefing funktioniert | 549 | ||
| 11.9 Pleiten, Pech und Pannen - was Social Media Manager vermeiden sollten | 551 | ||
| 12 Ausblick | 553 | ||
| 12.1 Generation Mobile und Touch | 553 | ||
| 12.2 Gamification - spielerisch Kunden begeistern | 555 | ||
| 12.3 Professionalisierung von Corporate Social Media | 558 |