Optimierung von IT-Serviceorganisationen - Effizienz- und Qualitätssteigerung in der IT-Produktion

Optimierung von IT-Serviceorganisationen - Effizienz- und Qualitätssteigerung in der IT-Produktion

von: Ingo Bock

dpunkt, 2011

ISBN: 9783864910135

Sprache: Deutsch

152 Seiten, Download: 5025 KB

 
Format:  EPUB, PDF, auch als Online-Lesen

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Optimierung von IT-Serviceorganisationen - Effizienz- und Qualitätssteigerung in der IT-Produktion



Dieses Buch ist ein praxisorientierter Leitfaden für die fundierte Auswahl und Bewertung von Organisationsalternativen für den IT-Betrieb. Es beschreibt eine faktengestützte Vorgehensweise für die Gestaltung einer effizienten Aufbau- und Ablauforganisation für die IT-Produktion. Der Fokus liegt dabei nicht nur auf der obersten Strukturebene, sondern insbesondere auf den operativen Organisationsebenen wie Abteilungen und Teams. Denn am Ende bestimmen die operativen Einheiten und Mitarbeiter, ob der Service kosteneffizient und mit der erforderlichen Qualität erbracht wird.

Dr. Ingo Bock ist Geschäftsführer der ParetoPoint GmbH. Er berät Unternehmen in den Bereichen IT- und Organisationsmanagement. Zu seinen Beratungsschwerpunkten gehören strategische IT-Projekte - insbesondere IT-Outsourcing - sowie Programme zur Effizienz- und Qualitätssteigerung. Vor seiner Beratungstätigkeit war er rund 15 Jahre in verschiedenen Fach- und Führungsfunktionen in der IT-Serviceindustrie tätig. Neben einem Wirtschaftsinformatik-Studium absolvierte er ein MBA-Studium an der LMU Würzburg und Boston University sowie eine Promotion an der TU Berlin.

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