Professionelle Konfliktlösung - Führen mit Mediationskompetenz
von: Anita von Hertel
Campus Verlag, 2013
ISBN: 9783593419152
Sprache: Deutsch
328 Seiten, Download: 1995 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
| Vorwort zur 3. Auflage | 8 | ||
| Vorwort zur 2. Auflage | 10 | ||
| Einleitung | 12 | ||
| Konfliktlösung als Führungsaufgabe | 16 | ||
| Konflikte im Führungsalltag | 17 | ||
| Vom Problem zur Lösung | 20 | ||
| Testen Sie Ihre Konfliktlösungsstrategien | 26 | ||
| Auswertung | 29 | ||
| Professionelle Konfliktlösung und ihr Nutzen für Führungskräfte | 37 | ||
| Das Mediationsrecht und seine Auswirkungenfür Führungskräfte | 39 | ||
| Die ALPHA-Struktur der Mediation –Fünf Schritte vom Konflikt zur Lösung | 43 | ||
| Die Anwendung der ALPHA-Struktur | 49 | ||
| Erste Phase: Auftragsklärung | 64 | ||
| Zweite Phase: Liste der Themen besprechen – so gelingt gegenseitiges Zuhören | 104 | ||
| Dritte Phase: Positionen auf dahinterliegende Interessen untersuchen – so finden Sie heraus, worum es wirklich geht | 110 | ||
| Vierte Phase: Heureka – so entwickeln Sie neue Ideen | 117 | ||
| Fünfte Phase: Abschlussvereinbarung – so entsteht die Lösung | 119 | ||
| Mediationskompetenz erwerbenin neun Bausteinen | 126 | ||
| Baustein 1:Die eigene Aufmerksamkeit und den eigenen Zustand steuern | 127 | ||
| Baustein 2:Deeskalieren | 140 | ||
| Baustein 3: Konflikte sichtbar und erkennbar machen | 156 | ||
| Baustein 4: Spiegeln und Strukturieren | 169 | ||
| Baustein 5: Unterschiede erkennbar machen | 182 | ||
| Baustein 6: Humorressourcen nutzen – Mediation mit Witz | 192 | ||
| Baustein 7: Das Prinzip der plausiblen Intention | 206 | ||
| Baustein 8: Fragt, wer führt? – Die Kunst der Frage | 209 | ||
| Baustein 9: Konflikt-Gefährchen rechtzeitig erkennen | 219 | ||
| So schützen Sie sich und Ihre Mitarbeitervor Tricks in derprofessionellen Konfliktlösung | 222 | ||
| Zustandsmanagementtricks | 226 | ||
| Verfahrenstricks | 236 | ||
| Das MIKADO®-Modell im Führungsalltag | 253 | ||
| Mediation – klassisch | 254 | ||
| Innersystemische Mediation | 254 | ||
| Kombinationsmodelle mediativen Verhandelns | 255 | ||
| Anwaltlich-mediatives Verhandeln | 256 | ||
| Dialogisch-mediatives Verhandeln | 258 | ||
| One-Party-Mediation | 259 | ||
| Die sechs Ebenenund der Erwerb der Mediationskompetenz | 260 | ||
| Die Ursprünge des mediativen Verhandelns und sein Nutzen für Führungskräfte | 263 | ||
| Teamkonflikt Callcenter | 267 | ||
| Doppelrolle in Fusionen | 272 | ||
| Der Mobbingvorwurf | 274 | ||
| Danksagung | 292 | ||
| Anhang | 293 | ||
| Professionelle Konfliktlösung von A–Z | 293 | ||
| Weiterführende Literatur | 311 | ||
| Adressen | 312 | ||
| Soufflierkarten | 313 | ||
| Vorlage für ein Auftragsformular | 320 | ||
| Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren | 321 | ||
| Register | 324 |