Konfliktmanagement
von: Konstantin Passameras, Regina von Diemer
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2005
ISBN: 9783446403765
Sprache: Deutsch
111 Seiten, Download: 3066 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Inhalt | 4 | ||
| 1 Einleitung | 6 | ||
| 1.1 Aufbau des Buches | 6 | ||
| 1.2 Nie wieder Konflikte? | 7 | ||
| 1.3 Der Konflikt um Troja | 10 | ||
| 1.4 Gute Kommunikation | 12 | ||
| 2 Die Situation richtig erfassen | 18 | ||
| 2.1 Üble Spiele | 21 | ||
| 2.2 So spielen Sie richtig | 24 | ||
| 2.3 Die Ich-Zustände | 26 | ||
| 2.4 Häufige Konfliktkonstellationen | 31 | ||
| 2.5 Das Drama-Dreieck | 36 | ||
| 2.6 Konfliktebenen verstehen und trennen | 42 | ||
| 3 Entlastung und Deeskalation | 49 | ||
| 3.1 Ein kleines Experiment | 50 | ||
| 3.2 Eskalationsstufen | 56 | ||
| 3.3 Eskalationsvariante Mobbing | 61 | ||
| 3.4 Offene Fragetechnik und aktives Zuhören | 67 | ||
| 3.5 Amplifizierung und Ich-Botschaften | 72 | ||
| 3.6 Beziehungspflege und Humor | 75 | ||
| 3.7 Konflikte als Chancen | 81 | ||
| 4 Konfliktbehandlung | 84 | ||
| 4.1 Und wenn Paris sich anders entschieden hätte? | 86 | ||
| 4.2 Nützliche Grundannahmen und Empfehlungen | 90 | ||
| 4.3 Konfliktarten und ihre Behandlung | 92 | ||
| 4.4 Erfolgreich verhandeln | 96 | ||
| 4.5 Der Denkzettel | 102 | ||
| 5 Szenenwechsel | 103 | ||
| 5.1 Variationen einer Schlüsselszene | 103 | ||
| 5.2 Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen | 105 | ||
| 5.3 Der Zankapfel | 108 | ||
| 5.4 Weitere Anregungen und Ausblick | 109 | ||
| Literatur | 111 | ||
| Mehr eBooks bei www.ciando.com | 0 |