Gesprächstechniken
von: Anja von Kanitz
Haufe Verlag, 2006
ISBN: 9783448072860
Sprache: Deutsch
129 Seiten, Download: 1170 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Inhalt | 5 | ||
Vorwort | 7 | ||
Gespräche analysieren & vorbereiten | 8 | ||
Wovon das Gespräch beeinflusst wird | 9 | ||
Die eigene Rolle kennen | 11 | ||
Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen | 13 | ||
Der Einfluss von Ort und Zeit | 17 | ||
Motive klären und Ziele anvisieren | 21 | ||
Checkliste: Gespräche vorbereiten | 24 | ||
Gespräche aktiv gestalten | 26 | ||
Einfluss nehmen durch Zuhören | 27 | ||
Verständigung sichern durch Paraphrasierung | 30 | ||
Klar kommunizieren | 36 | ||
Gezielt fragen | 44 | ||
Mit Argumenten überzeugen | 50 | ||
Persönlich formulieren | 63 | ||
Gespräche steuern durch Metakommunikation | 68 | ||
Der Körper redet mit | 72 | ||
Die äußere Erscheinung | 73 | ||
Was man sieht | 78 | ||
Was man hört | 90 | ||
Männer und Frauen | 98 | ||
S.O.S. – Umgang mit schwierigen Situationen | 104 | ||
Strategien für problematische Gespräche | 105 | ||
Ganz normal: Missverständnisse | 106 | ||
Heftige Gefühle | 112 | ||
Persönliche Angriffe | 120 | ||
Zum Schluss | 125 | ||
Literatur | 126 | ||
Stichwortverzeichnis | 127 | ||
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