Wenn die anderen das Problem sind - Konfliktmanagement, Konfliktcoaching, Konfliktmediation.
von: Susanne Klein
Gabal Verlag, 2006
ISBN: 9783862000357
Sprache: Deutsch
216 Seiten, Download: 2683 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Mehr zum Inhalt
Wenn die anderen das Problem sind - Konfliktmanagement, Konfliktcoaching, Konfliktmediation.
| Inhalt | 6 | ||
| Einführung: Wo kommen die ganzen Probleme her? | 10 | ||
| Teil 1 Wenn die anderen das Problem sind – Konfliktmanagement | 12 | ||
| 1.Warum es knallt – Anzeichen und Anlässe | 14 | ||
| Die komische E-Mail | 15 | ||
| Der schweigsame Kollege | 17 | ||
| Der E-Mail-Verteiler | 19 | ||
| Der ungerechtfertigte Anranzer | 21 | ||
| Wenn die Nase nicht passt .. . | 23 | ||
| Zu viele E-Mails | 26 | ||
| 2. Die lieben Kollegen – Konflikte im Team | 31 | ||
| Verschiedene Vorstellungen | 32 | ||
| Die Sympathiefalle | 35 | ||
| Kränkungen und Verletzungen | 39 | ||
| Machtkämpfe | 42 | ||
| 3. Die lieben Mitarbeiter – Konflikte als Führungskraft | 46 | ||
| Die Bevorzugung Einzelner | 47 | ||
| Arbeitspferde | 50 | ||
| Als Projektleiter nichts zu sagen? | 53 | ||
| Paradoxe Verhaltenserwartung | 56 | ||
| Die Kunst, Kritik zu üben | 58 | ||
| 4. Durchsetzen oder nachgeben – Strategien | 63 | ||
| Sich durchsetzen | 64 | ||
| Kooperieren | 66 | ||
| Kompromiss suchen | 69 | ||
| Vermeiden | 71 | ||
| Nachgeben | 72 | ||
| 5. Das Konfliktgespräch – ein Leitfaden | 75 | ||
| Schritt 1: Ziel festlegen | 75 | ||
| Schritt 2: Abstand gewinnen | 76 | ||
| Schritt 3: Positive Aspekte fokussieren | 76 | ||
| Schritt 4: Für gute Stimmung sorgen | 77 | ||
| Schritt 6: Die eigenen Interessen formulieren | 78 | ||
| Schritt 7: Übereinstimmungen festhalten | 79 | ||
| Schritt 8: Kontroverse Punkte diskutieren | 79 | ||
| Schritt 9: Lösungen finden und vereinbaren | 82 | ||
| Schritt 10: Lösungsrückschau durchführen | 82 | ||
| Wenn der andere nicht kooperationsbereit ist | 83 | ||
| Teil 2 Wenn man selbst das Problem ist – Konfliktcoaching | 84 | ||
| 1. Aufgeräumt geht es besser – die Kraft der Gefühle | 86 | ||
| Der innere Zustand beeinflusst das Verhalten | 86 | ||
| Fünf Schritte zur inneren Klarheit | 88 | ||
| 2. Distanz gibt Kraft – irrationale Gedanken unterbrechen | 93 | ||
| Ursachen für typisches Konfliktverhalten | 93 | ||
| Sokratischer Dialog | 95 | ||
| Distanz zum eigenen Verhalten entwickeln | 99 | ||
| 3.Was will ich eigentlich? Innere Klarheit | 103 | ||
| Die Wunderfrage stellen | 103 | ||
| Eine Parts-Party veranstalten | 106 | ||
| 4.Was denken die anderen? Positionenwechsel | 110 | ||
| Die Bedürfnisse der anderen wahrnehmen | 110 | ||
| Selbsttäuschung und Illusionen | 112 | ||
| Den Positionenwechsel üben | 113 | ||
| 5. Gut im Kontakt – klares Contracting | 116 | ||
| Kontrakte schützen vor Konflikten | 116 | ||
| Rebriefing nicht vergessen | 117 | ||
| Filter beeinflussen die Wahrnehmung | 118 | ||
| Die Mücke und der Elefant | 120 | ||
| 6. Faul, feige, eitel – Schweinehunde überwinden | 123 | ||
| Bremsklötze der Weiterentwicklung | 123 | ||
| Wirkungsvolles Vorgehen | 125 | ||
| 7. Andere Ebenen, andere Lösungen – Chunken | 128 | ||
| Es gibt keine Probleme | 129 | ||
| Chunk-up und Chunk-down | 130 | ||
| 8. Lösungen erfragen – Switching Questions und Skalierungsfragen | 133 | ||
| Die richtigen Fragen stellen | 133 | ||
| Skalierungsfragen | 137 | ||
| 9. Die verzerrte Wahrnehmung überwinden – den Fokus erweitern | 140 | ||
| Einschränkende Denkmuster | 140 | ||
| Wesentliche Konfliktthemen | 143 | ||
| 10.Wenn Werte im Weg stehen – die angemessene Formulierung finden | 146 | ||
| Das Fünf-Schritte-Modell | 147 | ||
| Die Werteanalyse | 149 | ||
| Teil 3 Wenn die anderen das Problem haben – Konfliktmediation | 154 | ||
| 1. Konfliktmediation als Führungsaufgabe | 156 | ||
| Die Funktion des Mediators | 156 | ||
| Die Führungskraft als Mediator | 157 | ||
| 2. Engelsgleich und doch menschlich – Kompetenzen des Mediators | 160 | ||
| Die Diskussion auf die Metaebene heben | 160 | ||
| Auf sich selbst achten | 161 | ||
| Den Humor behalten | 162 | ||
| Bei emotionalen Ausbrüchen gelassen bleiben | 164 | ||
| Hypothetische Fragen nutzen | 165 | ||
| Die Meinung des Mediators | 166 | ||
| 3. Schritt für Schritt – die Phasen der Konfliktmediation | 168 | ||
| Phase 0: Vorgespräch | 168 | ||
| Phase 1: Kontaktaufnahme und Klärung der Situation | 169 | ||
| Phase 2: Formulierung des Themas | 171 | ||
| Phase 3: Klärung der Interessen | 172 | ||
| Phase 4: Visualisierung der Gemeinsamkeiten | 176 | ||
| Phase 5: Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten | 178 | ||
| Phase 6: Lösung vereinbaren | 180 | ||
| Phase 7: Abschluss gestalten | 182 | ||
| Phase 8: Erste Testphase | 183 | ||
| Phase 9: Evaluation | 183 | ||
| 4. Die List erkennen – Strategeme lenken | 185 | ||
| Nutzen der Strategeme im Konfliktfall | 185 | ||
| Die 36 Strategeme der Chinesen | 186 | ||
| Anhang | 206 | ||
| Kleine Konflikttypologie | 207 | ||
| Danksagung | 208 | ||
| Literaturverzeichnis | 209 | ||
| Über die Autorin | 211 | ||
| Workshops und Coachings zum Buch | 212 | ||
| Stichwortverzeichnis | 214 | ||
| Mehr eBooks bei www.ciando.com | 0 |