Soft Skills

Kommunikative Kompetenz (S. 38-39)

Ihre Kommunikationsfähigkeit hilft Ihnen, Konsens herzustellen und Verständnis für Ihre Ziele und Wünsche zu erzeugen. Unter Kommunikation versteht man den wechselseitigen Austausch von Gedanken in Wort, Schrift oder Bild. Kommunikative Fähigkeiten wie Ausdruck oder Modulation vernachlässigen wir an dieser Stelle. Wir widmen uns in diesem Kapitel dem Wort und dessen Wirkung nach dem Sender-Empfänger-Prinzip.

Dieses setzt voraus, dass der Sender dafür verantwortlich ist, wie seine Aussagen verstanden werden. Ein gutes Kommunikationsverhalten ist in der Außenwirkung als erstes dadurch gekennzeichnet, dass Sie zum passenden Zeitpunkt das Richtige sagen oder im richtigen Moment schweigen. Hört sich leicht an – aber jeder kennt Situationen, in denen man spürt, dass das Gegenüber zwar höflich nickt, jedoch kein echtes Interesse zeigt, oder Situationen, in denen man mit dem, was man sagt, sofort auf  Widerstand stößt.

Kommunikative Kompetenz beweisen Sie außerdem dadurch, dass Sie den Unterschied zwischen dem, was Sie sagen, und dem, was Sie eigentlich meinen, so klein wie möglich zu halten. Wir sagen zu anderen Menschen häufig Dinge wie zum Beispiel: „Der Kaffee ist alle!", und meinen damit auf der Selbstkundgabeseite: „Ich hätte gerne noch eine Tasse Kaffe." oder auf der Appellseite „Koch doch (bitte) neuen Kaffee." oder auf der Beziehungsebene „Du hast vergessen, welchen zu kaufen!". Je nachdem, auf welchem Ohr Ihr Gegenüber hört, fasst er diesen Satz anders auf.

Kommunikative Störungen entstehen oft dadurch, dass der Sender etwas anderes meint als er sagt und der Empfänger auf seinem „Lieblingsohr" hört und deshalb etwas hört, was der Sender gar nicht gemeint hat.

Es gilt also: Je klarer Sie sozusagen in das richtige Ohr Ihres Gegenübers kommunizieren, desto erfolgreicher und kompetenter wird Ihre Kommunikation Kommunikative Kompetenz bedeutet weiterhin, den Spagat zwischen eigenen Gesprächsabsichten, aktivem Zuhören (verstehen und nachvollziehen, was der Andere meint, siehe auch Kapitel „Einfühlungsvermögen", S. 52) und gelungenem Feedback so gestalten, dass Ihr Gegenüber das Gesagte mit Interesse zur Kenntnis nimmt und Sie versteht. Das funktioniert manchmal besser, manchmal schlechter – abhängig davon, welche Persönlichkeitstypen aufeinander treffen. Kommunikative Fähigkeiten gehören zu den wichtigsten Soft Skills – denn wir kommunizieren immer; selbst wenn wir nichts sagen, drückt beispielsweise unsere Körpersprache unsere Einstellung aus.

Check-up

Testen Sie Ihr Kommunikationsverhalten, indem Sie überprüfen, zu welchem Kommunikationsstil Sie neigen.