Social Media für Unternehmen - Von der Planung bis zur Erfolgskontrolle, für KMU bestens geeignet
von: Stefanie Aßmann, Stephan Röbbeln
Galileo Press, 2013
ISBN: 9783836219778
Sprache: Deutsch
392 Seiten, Download: 24077 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Mehr zum Inhalt
Social Media für Unternehmen - Von der Planung bis zur Erfolgskontrolle, für KMU bestens geeignet
1 Social Media - gekommen, um zu bleiben | 15 | ||
1.1 Aber Social Media birgt doch auch Gefahren oder nicht? | 15 | ||
1.2 Social Media im Unternehmenseinsatz | 17 | ||
1.3 Unterschiedliche Länder - unterschiedliche Netzwerke | 17 | ||
1.4 Für wen lohnt sich die Teilnahme? | 18 | ||
1.4.1 Twitter | 19 | ||
1.4.2 Facebook | 20 | ||
1.4.3 YouTube | 22 | ||
1.4.4 Blogs | 23 | ||
1.4.5 Instagram und Pinterest | 26 | ||
1.4.6 Google+ | 28 | ||
1.4.7 XING und LinkedIn | 31 | ||
1.4.8 Weitere Netzwerke | 33 | ||
1.5 Was können Unternehmen mit Social Media erreichen? | 34 | ||
1.5.1 Brand Awareness | 35 | ||
1.5.2 Innovation Management | 37 | ||
1.5.3 Kundenzufriedenheit steigern | 39 | ||
1.5.4 Employer Branding | 41 | ||
1.5.5 Sales | 44 | ||
1.6 Was müssen Unternehmen beachten? | 45 | ||
1.6.1 Nicht die Tools, sondern die Strategie ist wichtig | 46 | ||
1.6.2 Welche Fehler werden von Unternehmen in Social Media gemacht? | 48 | ||
1.7 Den richtigen Weg finden und einschlagen | 52 | ||
1.8 Funktioniert Social Media auch im B2B-Umfeld? | 54 | ||
1.9 Fazit | 56 | ||
2 Vorbereitung - was müssen Sie bei der Einführung von Social Media beachten? | 57 | ||
2.1 Das Berufsfeld des Social Media Managers | 60 | ||
2.1.1 Wo ist der Social Media Manager strukturell einzuordnen? | 62 | ||
2.1.2 Was muss ein Social Media Manager mitbringen? | 62 | ||
2.2 Welche Aufgaben erwarten einen Social Media Manager? | 64 | ||
2.3 Wie integrieren Sie Ihre Mitarbeiter? | 66 | ||
2.4 Erstellen Sie Social Media Guidelines und Kommunikationsrichtlinien | 71 | ||
2.5 Schulen Sie Ihre Mitarbeiter | 79 | ||
2.6 Welche rechtlichen Aspekte müssen Sie beachten? | 80 | ||
2.7 Bereiten Sie sich auf kritische Beiträge vor | 84 | ||
2.8 Social Media erfordert Zeit und Geld | 87 | ||
2.9 Fazit | 88 | ||
3 Analyse - die richtigen Fragen stellen | 89 | ||
3.1 Verschaffen Sie sich einen Einblick mit kostenlosen Tools | 89 | ||
3.2 Was können Sie analysieren? | 94 | ||
3.2.1 Wie nehmen Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahr? | 94 | ||
3.2.2 Was interessiert meine Zielgruppe, und wo hält sie sich auf? | 96 | ||
3.2.3 Wie ist Ihre Positionierung im Vergleich zum Wettbewerb? | 98 | ||
3.2.4 Mit welchen Themen beschäftigt sich Ihre Zielgruppe? | 100 | ||
3.3 Welche Kanäle sind für Ihr Unternehmen relevant? | 101 | ||
3.4 Was müssen Sie bei der Analyse Ihrer Kampagne beachten? | 107 | ||
3.5 Wie können Sie Meinungsführer identifizieren? | 109 | ||
3.6 Fazit | 111 | ||
4 Konzeption - die Entwicklung der relevanten Strategie | 113 | ||
4.1 Was war noch mal Strategie? | 113 | ||
4.2 Erfolgsfaktoren für eine Social-Media-Strategie | 114 | ||
4.2.1 Kennen Sie Ihre Marke - Ziele definieren mit der SWOT-Analyse | 114 | ||
4.2.2 Definieren Sie Ihre Ziele SMART | 115 | ||
4.2.3 Kennen Sie Ihre Zielgrupppe? | 116 | ||
4.3 KPIs - Kennzahlen für die Erfolgsmessung | 118 | ||
4.4 Return on Investment - Ist Social Media messbar? | 121 | ||
4.5 Wie erstellen Sie Ihre Social-Media-Strategie? | 122 | ||
4.5.1 Strategieentwicklung mit dem POST-Framework | 122 | ||
4.5.2 Social-Media-Strategie mit der »Wer-Wie-Was-Methode« | 128 | ||
4.6 Was ist eine Content-Strategie? | 131 | ||
4.6.1 Warum Sie eine Content-Strategie benötigen | 132 | ||
4.6.2 Worauf sollten Sie achten, wenn Sie eine Content-Strategie entwickeln? | 133 | ||
4.6.3 Was sind Paid, Owned und Earned Media? | 134 | ||
4.6.4 Planen Sie den Content strukturierter mit einem Redaktionsplan | 136 | ||
4.6.5 Tipp: »Welche Inhalte funktionieren in Facebook« | 138 | ||
4.7 Fazit | 139 | ||
5 Durchführung - aller Anfang ist schwer | 141 | ||
5.1 Inhalte - über was schreibe ich? | 142 | ||
5.1.1 Kommunikation funktioniert auch für kleine Unternehmen | 143 | ||
5.1.2 Erwartungshaltung der User | 143 | ||
5.1.3 Best Practice am Beispiel des Unternehmens »Malerische Wohnideen« | 146 | ||
5.2 Inhalte - was für rechtliche Aspekte müssen Sie beachten? | 147 | ||
5.2.1 Was müssen Sie bei der Verwendung fremder Inhalte berücksichtigen? | 147 | ||
5.2.2 Denken Sie bei Gewinnspielen an eine Teilnahmebedingung | 149 | ||
5.3 Integration der Mitarbeiter - wer schreibt? | 151 | ||
5.4 Social Media intern betreiben oder lieber outsourcen? | 154 | ||
5.5 Fazit | 156 | ||
6 Brand Awareness - steigern Sie Ihre Markenbekanntheit im Social Web | 157 | ||
6.1 Wie können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke in Social Media verbessern? | 158 | ||
6.1.1 Törtchen Törtchen - zeigen Sie Ihre Produkte | 158 | ||
6.1.2 Manomama - ein Beispiel für eine Bekleidungsmarke im Social Web | 162 | ||
6.2 Das Image verbessern | 164 | ||
6.2.1 Führen Imagekampagnen immer zu einem besseren Image? | 165 | ||
6.2.2 Kritik ist nicht immer negativ für Unternehmen | 166 | ||
6.3 Wie sich Inhalte im Netz verbreiten | 167 | ||
6.4 Erzählen Sie eine Geschichte | 169 | ||
6.5 Wie ein Hotel seine Bekanntheit gesteigert hat | 174 | ||
6.6 Arbeiten Sie mit Bloggern zusammen | 176 | ||
6.7 Best Practice: Yello Strom | 177 | ||
6.8 Best Practice: Der Malerfachbetrieb HEYSE | 185 | ||
6.9 Fazit | 192 | ||
7 Kundenzufriedenheit - mit Social Media wird der Kunde zum König | 195 | ||
7.1 Die Kommunikation in Social Media verändert den Kundenservice | 196 | ||
7.2 Gibt es in Social Media Öffnungszeiten? | 196 | ||
7.3 Brauchen Sie einen eigenen Servicekanal? | 198 | ||
7.4 Die Deutsche Post hat ihr Ziel vor Augen | 202 | ||
7.5 Warum eigentlich nur die Fragen auf Ihren eigenen Kanälen beantworten? | 203 | ||
7.6 Die Kunden lassen ihrem Ärger freien Lauf | 204 | ||
7.7 Binden Sie Ihre Kunden bei der Beantwortung von Fragen mit ein | 205 | ||
7.8 Best Practice: Festool | 206 | ||
7.9 Fazit | 213 | ||
8 Employer Branding - wappnen Sie sich für den Arbeitsmarkt der Zukunft | 215 | ||
8.1 Personaler entdecken Social Media | 216 | ||
8.2 Employer Branding bei Facebook | 226 | ||
8.3 Employer Branding bei XING | 232 | ||
8.4 Verbessern Sie Ihr Image als Arbeitgeber durch den Einsatz von Kampagnen | 234 | ||
8.5 Watchado - der Mitarbeiter als Botschafter | 237 | ||
8.6 Best Practice: Krones AG | 239 | ||
8.7 Best Practice: OTTO | 246 | ||
8.8 Fazit | 254 | ||
9 Innovation Management - arbeiten Sie mit Ihren Kunden Hand in Hand | 257 | ||
9.1 Crowdsourcing unterteilt sich in verschiedene Bereiche | 258 | ||
9.2 Konsumenten fordern ihr Lieblings- produkt wieder zurück | 261 | ||
9.3 Crowdsourcing-Maßnahmen verlaufen nicht immer wie geplant | 263 | ||
9.4 Was eignet sich für Crowdsourcing-Aktionen? | 264 | ||
9.5 Wo finden Crowdsourcing-Projekte eigentlich statt? | 265 | ||
9.6 Best Practice: Tchibo | 267 | ||
9.7 Fazit | 274 | ||
10 Sales - steigern Sie Ihren Umsatz mit Social Commerce | 275 | ||
10.1 Facebook Commerce | 281 | ||
10.2 Augmented Reality | 284 | ||
10.3 Bilder sind wichtiger Faktor bei Sales im Social Web | 286 | ||
10.4 Kunden empfehlen Produkte im Web | 287 | ||
10.5 Best Practice: LODENFREY | 287 | ||
10.6 Fazit | 294 | ||
11 Social Media Monitoring - hören Sie Ihren Kunden zu | 295 | ||
11.1 Was ist Social Media Monitoring? | 295 | ||
11.2 Wo finden die Gespräche statt? | 296 | ||
11.3 Wie funktioniert Social Media Monitoring? | 300 | ||
11.3.1 Automatisiert oder doch manuell? | 300 | ||
11.3.2 Datenerhebung, -bereinigung und -aufbereitung | 303 | ||
11.3.3 Analyse und Interpretation der Daten | 306 | ||
11.4 Gründe für die Analyse der Social-Media- Kommunikation | 307 | ||
11.4.1 Social-Media-Nullmessung | 308 | ||
11.4.2 Kritische Beiträge frühzeitig erkennen | 308 | ||
11.4.3 Kunden(an)fragen finden und beantworten | 309 | ||
11.4.4 Social-Media-Kommunikation als Marktforschungstool | 310 | ||
11.4.5 Erfahren Sie, was Ihre Kunden über Sie denken | 312 | ||
11.4.6 Messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagne | 313 | ||
11.4.7 Was macht eigentlich die Konkurrenz? | 313 | ||
11.4.8 Employer Branding - identifizieren Sie neue Mitarbeiter | 314 | ||
11.4.9 Welche Personen können das Image Ihrer Marke beeinflussen? | 316 | ||
11.4.10 Trends und Themen - was interessiert und was bewegt Ihre Kunden aktuell? | 316 | ||
11.5 Was müssen Sie bei der Erstellung von Kennzahlen beachten? | 319 | ||
11.5.1 Kennzahlen für die Analyse der Social-Media-Kommunikation | 319 | ||
11.5.2 Welche Zahlen stehen Ihnen bei Ihren Social-Media-Kanälen zur Verfügung? | 325 | ||
11.6 Kann ich meine Ziele messen - und wenn ja, wie? | 332 | ||
11.6.1 Brand Awareness: Bekanntheit bzw. Image steigern | 332 | ||
11.6.2 Kundenzufriedenheit: Mit Social Media wird der Kunde zum König | 334 | ||
11.6.3 Employer Branding: Mitarbeiter finden durch Social Media | 335 | ||
11.6.4 Innovation Management | 338 | ||
11.6.5 Sales | 338 | ||
11.7 Was müssen Sie bei der Erstellung eines Reportings beachten? | 339 | ||
11.8 Mit welchen Tools können Sie die Social-Media- Kommunikation analysieren? | 342 | ||
11.8.1 Kostenlose Tools | 342 | ||
11.8.2 Kostenpflichtige Tools | 353 | ||
11.8.3 Anbieter mit Spezialisierung auf eine bestimmte Branche | 358 | ||
11.8.4 Tools zur Erfolgsmessung Ihrer Social-Media-Aktivitäten | 359 | ||
11.9 Mit welchen Kosten müssen Sie rechnen? | 360 | ||
11.10 Alles, was Sie zur Auswahl der richtigen Tools benötigen | 361 | ||
11.10.1 Welche finanziellen und personellen Mittel stehen Ihnen zur Verfügung? | 362 | ||
11.10.2 Welche Anforderungen können Sie an einen Monitoring-Dienstleister formulieren? | 362 | ||
11.10.3 Führen Sie immer eine Testphase durch | 370 | ||
11.11 Von der Auswahl zur sicheren Einführung in das Unternehmen | 371 | ||
11.11.1 Modellierung der Suchbegriffe | 372 | ||
11.11.2 Vorstellung im Unternehmen | 376 | ||
11.12 Fazit | 377 | ||
12 Ausblick | 379 | ||
12.1 Mobile (SoLoMo) | 379 | ||
12.2 SocialTV | 380 | ||
12.3 Content (visuellerContent) | 381 | ||
12.4 Facebook | 382 | ||
12.5 Big Data und Datenjournalismus | 383 | ||
12.6 Ein paar Worte zum Schluss | 383 |