Die Zukunft der Dienstleistungswirtschaft
von: Dieter Spath, Walter Ganz (Hrsg.)
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2009
ISBN: 9783446418813
Sprache: Deutsch
345 Seiten, Download: 8789 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Vorwort | 6 | ||
| Inhalt | 10 | ||
| Einleitung | 14 | ||
| 1. Dienstleistungsforschung mit Zukunft für die Zukunftder Dienstleistungswirtschaft | 14 | ||
| 2. „MARS – International Monitoring on Activitiesand Research in Services“ – ein Forschungsvorhabenmit Dienstleistungsorientierung | 15 | ||
| 3. „Service Monitoring“ – das Untersuchungsdesign | 20 | ||
| 4. Literatur | 25 | ||
| I Dienstleistungsforschung:heute und morgen | 26 | ||
| 1 Perspektiven der Wissensproduktion:Institutionalisierungstendenzenim Forschungs- und EntwicklungsfeldDienstleistungen | 28 | ||
| 1.1 Einführung | 28 | ||
| 1.2 Institutionalisierung im Kontext von neuen Formender Wissensproduktion | 29 | ||
| 1.3 Aktuelle Trends und Entwicklungen | 35 | ||
| 1.3.1 Zum Grad beobachtbarer Institutionalisierung | 36 | ||
| 1.3.2 Formen und Akteure der Institutionalisierung | 42 | ||
| 1.4 Herausforderungen für die Dienstleistungsforschung | 44 | ||
| 1.5 Literatur | 46 | ||
| 2 Theorie und Anwendungsorientierungin der Dienstleistungsforschung | 48 | ||
| 2.1 Benötigt Dienstleistungsforschung eine„Dienstleistungstheorie“? | 48 | ||
| 2.2 Ausgewählte Ansätze einer Dienstleistungstheorie | 52 | ||
| 2.3 Dienstleistungstheorie als Basis für angewandtesArbeiten | 56 | ||
| 2.4 Fazit | 57 | ||
| 2.5 Literatur | 58 | ||
| 3 Tendenzen der Unternehmensstatistik:Schritte zur besseren Erfassung vonDienstleistungen | 60 | ||
| 3.1 Zusammenfassung | 60 | ||
| 3.2 Einleitung | 60 | ||
| 3.3 Unternehmensdemographie | 61 | ||
| 3.4 Faktoren für den Unternehmenserfolg | 63 | ||
| 3.5 Unternehmensbezogene Dienstleistungen | 65 | ||
| 3.6 Nachfrage nach Dienstleistungen | 67 | ||
| 3.7 Internationales Sourcing | 69 | ||
| 3.8 Projekt „Indikatoren des Unternehmergeistes“ | 70 | ||
| 3.9 Schluss | 73 | ||
| 4 Entwicklung der Dienstleistungsinnovationspolitik:Betrachtung der Ergebnisse des„Innovationspolitikprojekts IPPS für denDienstleistungsbereich“ – 2006 bis 2007 | 74 | ||
| 4.1 Zusammenfassung | 74 | ||
| 4.2 Einleitung | 75 | ||
| 4.3 Mapping-Studien zurDienstleistungsinnovationspolitik | 79 | ||
| 4.4 Thematische Analyse des Datenmaterials derMapping-Studie | 82 | ||
| 4.4.1 Notwendigkeit zur Entwicklung einer langfristigen Strategiefür Dienstleistungen und Dienstleistungsinnovationen | 82 | ||
| 4.4.2 Horizontale politische Ansätze und Koordination der Akteureals Grundlage der Dienstleistungsinnovationspolitik | 83 | ||
| 4.4.3 Eine breit angelegte Dienstleistungsinnovationspolitikerfordert eine ausgewogene Mischung angebots- undnachfrageseitiger Maßnahmen | 85 | ||
| 4.4.4 Entwicklung von Dienstleistungsinnovationsstrategien durchAnpassung bestehender oder Einführung neuer politischerMaßnahmen? | 87 | ||
| 4.4.5 Politische Strategien für Regionen und Cluster sind oft mitdienstleistungsbezogenen Innovationsmaßnahmen verbunden | 90 | ||
| 4.5 Schluss | 91 | ||
| 4.5.1 Ermittlung der Herausforderungen und des möglichen Nutzensländerübergreifender Kooperation | 91 | ||
| 4.5.2 Arten notwendiger Maßnahmen auf länderübergreifenderEbene | 93 | ||
| 4.5.3 Nächste Entwicklungsschritte der europäischenDienstleistungsinnovationspolitik | 94 | ||
| 4.6 Anhang 1 | 96 | ||
| 4.7 Anhang 2 | 97 | ||
| 4.8 Anhang 3 | 99 | ||
| 4.9 Anhang 4 | 100 | ||
| 4.10 Literatur | 103 | ||
| 5 Strategien der Dienstleistungsinnovationim Asien-Pazifik-Raum | 106 | ||
| 5.1 Zusammenfassung | 106 | ||
| 5.2 Länderspezifische Motivationen und Triebkräfte:Motoren der Dienstleistungsinnovation | 107 | ||
| 5.3 Motive für die staatliche Förderung derDienstleistungsinnovation | 110 | ||
| 5.4 Gibt es im Bereich Dienstleistungsinnovation gezielte,branchen- oder methodenspezifische FuEKurzzeitprogramme(Laufzeit 1 bis 2 Jahre)? | 116 | ||
| 5.5 Fazit | 119 | ||
| 5.6 Literatur | 119 | ||
| 6 Service Science, Management, Engineering,and Design (SSMED):Konturen und Eckpunkte einer neuenDienstleistungsforschung | 122 | ||
| 6.1 Zusammenfassung | 122 | ||
| 6.2 Theoretische und praktische Grundlagen | 124 | ||
| 6.3 Begriffe und Fragstellungen | 127 | ||
| 6.4 Instrumente und Methoden | 134 | ||
| 6.5 Disziplinen und umfassende Kollaborationsfähigkeit | 137 | ||
| 6.6 Historische Entwicklung in Wirtschaft und Recht45 | 140 | ||
| 6.7 Maßstab Marketing und Qualität | 143 | ||
| 6.8 Maßstab Betrieb und Produktivität | 146 | ||
| 6.9 Maßstab Herrschaft, Kontrolle und Regelkonformität | 148 | ||
| 6.10 Maßstab Gestaltung und nachhaltige Innovation | 151 | ||
| 6.11 Anthropologie und menschliche Ressourcen | 153 | ||
| 6.12 Technik und Umweltressourcen | 155 | ||
| 6.13 Computer und Informationsressourcen | 156 | ||
| 6.14 Beschaffung und Organisationen | 157 | ||
| 6.15 Zukunftszustände: Management und Strategie | 160 | ||
| 6.16 Dienstleistungsschaffende und inhaltlicheVertiefungsfähigkeit | 162 | ||
| 6.17 Denkweise und Unternehmergeist | 163 | ||
| 6.18 Wissenschaft und Führungsfähigkeit | 169 | ||
| 6.19 Literatur | 176 | ||
| 7 Erweitertes Dienstleistungsmarketing:Aufbau eines multidisziplinärenGegenstandsbereichs | 238 | ||
| 7.1 Zusammenfassung | 238 | ||
| 7.2 Erste Epoche: Dienstleistungsmarketing | 238 | ||
| 7.3 Zweite Epoche: Die Entstehung einerfachübergreifenden Disziplin | 239 | ||
| 7.3.1 Werkzeugentwicklung | 241 | ||
| 7.3.2 Sprachentwicklung | 241 | ||
| 7.4 Gemeinschaftsentwicklung: Die Zukunft desDienstleistungsfachs | 242 | ||
| 7.4.1 Service Science, Management and Engineering (SSME) | 242 | ||
| 7.4.2 Die Künste im Gegenstandsbereich Dienstleistungen | 244 | ||
| 7.5 Dienstleistungs-Performanz | 245 | ||
| 7.6 Meme für die Integration derDienstleistungsschaffenden | 247 | ||
| 7.7 Schluss | 249 | ||
| 7.8 Literatur | 249 | ||
| II Konsequenzen für dieDienstleistungswirtschaftvon morgen:Erfolgsfaktoren | 252 | ||
| 8 Business Transformation:Neue Organisations- und Geschäftsmodelle | 254 | ||
| 8.1 Einführung | 254 | ||
| 8.2 Historischer Abriss | 254 | ||
| 8.3 Aktuelle Trends und Entwicklungen | 256 | ||
| 8.3.1 Neue Wertschöpfungsformen | 257 | ||
| 8.3.2 Neue Organisations- und Geschäftsmodelle | 260 | ||
| 8.3.3 Industrialisierung der Dienstleistungswirtschaft | 264 | ||
| 8.4 Herausforderungen für die Dienstleistungsforschung | 268 | ||
| 8.5 Literatur | 270 | ||
| 9 Wertschöpfungs- und Warenkettenals Produktionsprojekte und Aufgaben:Auf dem Weg zu einer einfachenProduktionstheorie | 274 | ||
| 9.1 Zusammenfassung | 274 | ||
| 9.2 Warenproduktion kontra Dienstleistungswirtschaft | 275 | ||
| 9.3 Von der Produktions- zur Dienstleistungswirtschaft? | 279 | ||
| 9.4 Von der Produktions- und Dienstleistungswirtschaftzum Hybridprodukt | 283 | ||
| 9.4.1 Hybride Produkte | 284 | ||
| 9.4.2 Formen der erweiterten Arbeitsteilung | 287 | ||
| 9.5 Produktionsprojekte und Aufgaben | 288 | ||
| 9.6 Schluss | 294 | ||
| 9.7 Literatur | 296 | ||
| 10 Human Ressource Management | 300 | ||
| 10.1 Einführung | 300 | ||
| 10.2 Thematischer Rückblick | 300 | ||
| 10.3 Aktuelle Entwicklungen | 302 | ||
| 10.3.1 Service Interaktionen | 302 | ||
| 10.3.2 Service Innovation | 304 | ||
| 10.3.3 Service Qualifikation | 306 | ||
| 10.4 Herausforderungen für die Dienstleistungsforschung | 307 | ||
| 10.5 Literatur | 308 | ||
| 11 Technologie und Dienstleistungen | 310 | ||
| 11.1 Einleitung | 310 | ||
| 11.2 Neue Technologien als Impulsgeber fürDienstleistungen | 311 | ||
| 11.3 Dienstleistungen als Impulsgeber fürTechnologieentwicklungen | 316 | ||
| 11.4 Zusammenfassung | 317 | ||
| 11.5 Literatur | 318 | ||
| 12 Dienstleistungsinnovation | 320 | ||
| 12.1 Zusammenfassung | 320 | ||
| 12.2 Thematische Einführung | 320 | ||
| 12.3 Trends und Entwicklungen | 322 | ||
| 12.3.1 Sozioökonomische Effekte | 323 | ||
| 12.3.2 Optimierung des Innovationsprozesses | 324 | ||
| 12.3.3 Organisatorische Verankerung | 325 | ||
| 12.3.4 Verzahnung von Produkt-, Software- undDienstleistungsinnovation | 326 | ||
| 12.3.5 Tools für das Simulieren und Testen | 328 | ||
| 12.4 Herausforderungen für die Dienstleistungsforschung | 329 | ||
| 12.5 Zusammenfassung | 330 | ||
| 12.6 Literatur | 330 | ||
| 13 Handlungsempfehlungen für dasForschungs- und EntwicklungsfeldDienstleistungen | 332 | ||
| 13.1 Kontinuität und Innovation vonDienstleistungsthemen | 332 | ||
| 13.2 Quintessenzen aus Schlüsselthemen | 336 | ||
| 13.3 Wachstumsfelder und neue Inhalte | 337 | ||
| 13.4 Akteure und Herausforderungen | 341 | ||
| 13.5 Literatur | 343 | ||
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