Handelsblatt Karriere und Management Band 6: Geheimnisse der Körpersprache
von: Christian Püttjer, Uwe Schnierda
Campus Verlag, 2006
ISBN: 9783593381404
Sprache: Deutsch
224 Seiten, Download: 1849 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| Inhalt | 6 | ||
| Einleitung: Von Stachelschweinen, Despoten und Devoten | 10 | ||
| Aus unserer Beratungspraxis Das Stachelschwein | 11 | ||
| Polternde Zeitgenossen | 14 | ||
| Die Unauffälligen | 17 | ||
| I Körpersprache: die Königsdisziplin der Kommunikation | 24 | ||
| 1 Körpersprachliche Fehler | 26 | ||
| Sympathie-Killer im Berufsalltag | 27 | ||
| Die Beziehungsebene zerstören | 29 | ||
| Gesprächspartner ausgrenzen | 32 | ||
| Revierverletzungen begehen | 33 | ||
| Sich selbst entwerten | 36 | ||
| Ignoranz ausstrahlen | 38 | ||
| Die unterschätzte Macht des ersten Eindrucks | 39 | ||
| Auf einen Blick | 41 | ||
| 2 Körpersprache verstehen | 43 | ||
| Körpersprache und Persönlichkeit | 44 | ||
| Soft Skills in Szene setzen | 52 | ||
| Wechselwirkungsprozesse | 55 | ||
| Körpersprache richtig analysieren | 60 | ||
| Schlaglicht | 61 | ||
| Auf einen Blick | 67 | ||
| 3 Die Vokabeln der Körpersprache | 69 | ||
| Mimik | 70 | ||
| Die Macht Ihrer Augen | 72 | ||
| Der Zugang zur eigenen Mimik | 78 | ||
| Gestik | 79 | ||
| Der Aggression auf der Spur | 83 | ||
| Handzeichen | 89 | ||
| Haltung | 90 | ||
| Wie sitzen Sie? | 94 | ||
| Erhöhen Sie Ihre Standfestigkeit | 99 | ||
| Verklemmte Ge(h)danken | 103 | ||
| Revierverhalten | 104 | ||
| Die Invasion | 107 | ||
| Störende Nähe | 112 | ||
| Stimme | 112 | ||
| Anspannung oder Entspannung | 115 | ||
| II Körpersprache im Einsatz | 118 | ||
| 4 Interessenten am Haken: souverän im Messegespräch | 120 | ||
| Das Unternehmen repräsentieren | 121 | ||
| Die Leine reißt: Die Kundin entwischt | 123 | ||
| Ein guter Fang: Die Schnur wird eingeholt | 129 | ||
| Erste Hilfe bei der Entscheidungsfindung | 131 | ||
| Das gestillte Informationsbedürfnis | 135 | ||
| 5 Der erste Eindruck: Die neue Chefin tritt an | 138 | ||
| Soziale Kompetenz zeigen | 138 | ||
| Vorfahrtsregeln: Brave Mädchen kommen unter die Räder | 140 | ||
| Aus unserer Beratungspraxis Ein liebes Mädchen | 140 | ||
| Der eigene Weg: Eine Schneise wird geschlagen | 151 | ||
| Authentische Vorgesetzte | 159 | ||
| Auf einen Blick | 161 | ||
| 6 Motiviert zum Ziel: Führung mit Feedback | 163 | ||
| Souveräner Führungsstil | 164 | ||
| Schlechte Mitarbeiterpflege: Die Bremsen blockieren | 165 | ||
| Der Kontroll-Check: Es läuft wie geschmiert | 172 | ||
| Widerstand oder Zustimmung? | 178 | ||
| Auf einen Blick | 179 | ||
| 7 Vom Umgang mit schwierigen Kunden: die Reklamation | 181 | ||
| Konflikte deeskalieren | 182 | ||
| Die Flammen schlagen hoch: Öl wird ins Feuer gegossen | 184 | ||
| Aus unserer Beratungspraxis Schuld sind immer die anderen | 184 | ||
| Schadensbegrenzung: Das Feuer greift nicht über | 192 | ||
| Auf einen Blick | 199 | ||
| 8 Die späte Rache: Störfaktoren in der Konferenz | 201 | ||
| Besprechungen moderieren | 202 | ||
| Zwei zu eins: Entscheidungen über den Kopf hinweg | 203 | ||
| Integrationsleistung: ein gemeinsam getragenes Ergebnis | 209 | ||
| Auf einen Blick | 215 | ||
| Erst kommt die Körpersprache – dann das Wort | 217 | ||
| Register | 220 | ||
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